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标题: ◆◆淘宝大学讲师-2009版退款退货完美教程◆◆(转载) [打印本页]

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:12
标题: ◆◆淘宝大学讲师-2009版退款退货完美教程◆◆(转载)

[ 本帖最后由不离不弃于 2009-8-18 11:26 编辑 ]

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:17
以前的退款退货教程，在淘宝的不断升级之下，已经光荣退役！

本人在此为各位淘友奉献另一道大餐- 《◆◆淘宝大学讲师-2009版退款退货完美教程◆◆》。

希望各位多多捧场了！谢谢先！！！

退款么，别告诉我你不知道去哪里申请，如果不知道，那么这教程你可以不用再看了。

如果你已经确认了收货付款和好评，那么就请麻烦你不要再来问我如何退款了，本人真不是神仙！

点击“退款”，进入退款申请页面：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:18
退款详情页面，这里讨论的是需要退货的流程，不需要退货的比这简单：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:19
申请退款之后，就可以查看退款状态了。我们这里讨论的是卖家总是拒绝退款怎么办。

如果谁想来问卖家同意了怎么办，那么请你自己用脑子想想就行了，估计不用再问别人：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:20
当前状态，第一次被拒绝退款申请。

当前退款状态：退款协议等待卖家确认中
卖家（****）还有 14天23小时59分钟来处理本次退款申请。
如果在该期限内卖家（****）没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，本次退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

这时候申请客服介入是不行的，系统默认是15日后可以申请客服介入：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:21
那么我们现在只能上传相关证据或者再次修改退款协议！

上传证据页面如图：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:21
修改退款协议页面如图：这一步必须做！！！

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:22
ok,这是第二次修改退款协议了。再看看退款状态：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:22
还是：当前退款状态：退款协议等待卖家确认中
卖家（****）还有 14天23小时59分钟来处理本次退款申请。
如果在该期限内卖家（****）没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，本次退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

注意：这里说明，最新的退款流程的前15天内，买家、卖家，可以无限次的反复修改退款协议！！直到客服15日后介入！！！！！客服介入，就不是这个教程的内容了。我们来看看卖家同意退款协议后，应该如何处理？

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:23
当前退款状态：退款协议达成，等待买家退货
您还有 14天23小时59分钟完成退货，如果您在这个期间没有完成退货操作，本退款将会被自动关闭。

（注意：这个意思就是如果你不完成退货，15日后退款关闭，货款直接支付给卖家！！！）

退货给卖家确认收货发表留言 / 上传凭证申请退款之日起0天后，才可以要求淘宝客服介入处理，请您先联系对方协商解决

下一步提示：请您尽快确认卖家的退货地址，将需要退货的商品寄给卖家，务必保留好发货单据；
请根据发货单上的物流公司和运单号，在本页面点击“退货给卖家”填写发货信息；
在未和卖家沟通之前，运费不要单方面使用到付方式，以免双方产生争议；

那我们就发出退货吧：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:23
退货发出，看看吧：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:24
当前退款状态：买家已退货，等待卖家确认收货
您已经退货，卖家（****）还有 9天23小时59分钟来确认到货，
如果在该期限内卖家没有同意退款或者拒绝退款，本次退款申请将会自动达成协议，并退款给您。
如果您已经发货，请您尽快将发货凭证、签收凭证或者旺旺聊天记录等能证明您发货的证据通过发布留言/上传凭证进行提交，并及时和卖家进行沟通，以保障您的利益。

如果卖家再次拒绝，那么状态如下：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:24
当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改
卖家（****）对退款协议重新提出异议，请及时修改退款协议，并和卖家进行沟通，以保障您的利益。

修改退款协议发表留言 / 上传凭证要求客服介入处理退货之日起10天后，才可以要求淘宝客服介入处理，请您先联系对方协商解决

下一步提示：如果卖家表示没收到货物，请您及时上传发货单凭证；（查看如何上传凭证）
如果您和卖家无法协商解决，在您退货的10天后，您可以点击“要求淘宝客服介入处理”，淘宝客服会在3-5个工作日内介入处理；
我们也再次修改退款协议，申请退款，然后状态如下：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:25
此时仍然是不能申请客服介入的：

作者: 不离不弃 时间: 2009-8-18 11:25
只能在这里上传你的所有证据，如快递单，商品照片，旺旺记录截图，等等！！！

如果要投诉，不用其他投诉入口，在这里上传证据的地方留言就可以了，这里是最直接最快的地方！！！

教程结束。写这教程是满头大汗啊，大家支持下，谢谢先！！！！