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标题: 淘宝信用体系需要再次创新 [打印本页]

作者: 曼生 时间: 2009-7-29 03:39
标题: 淘宝信用体系需要再次创新
最近，淘宝搞了一个“诚信自查活动”，在淘宝卖家中，引起轩然大波。“诚信自查活动”，其实可以看成淘宝一个无奈之举。
一直以来，我认为淘宝对中国C2C（B2C）市场，最大的贡献就是创新性的建立了一个相对有效的“信用体系”，解决了电子商务在中国发展的一大难题——诚信。甚至在一定程度上，淘宝的信用体系已经超越了线下的见面交易给买房带来的安全感。

伴随着淘宝的壮大，淘宝信用的价值，也不断的被提升。而淘宝信用体系建立之初所隐藏的一些弊端，也就凸显出来。也就直接或者间接的造就了“刷信用”这个“产业链”的出现。

我认为淘宝信用体系，现在至少存在以下几个弊端：

1. 信用评价体系单一
淘宝的信用评价体系，集中围绕在“诚信”上。从淘宝最初的设计和对信用评价的描述就不难看出，淘宝对于“评价”，主要是希望解决交钱不给货，假冒伪劣等非常明显的欺诈行为上。而这些只是一个交易的基本底线，交易中的及时性、服务的准确性以及宝贝描述的准确和全面等很难判断。

经常会遇到一些买家报怨卖家的服务态度恶劣，或者宝贝介绍夸大、不准确，都无法通过“信用”这个简单的指标来衡量。

而且信用评价体系仅仅在交易完成后才可以，而交易完成是以买家确认收到货为标准。这就客观的造成了，在收到货之前的服务和质量都很难评分。卖家甚至可以以不发货、缺货为借口要求买家终止交易或者延期交货。利用这个弊端，有很多淘宝商家发布虚假的低价商品。但是在描述中，要求买家接受商品的真实价格，扰乱市场秩序。淘宝的查处也只能解决一小部分问题。

2. 信用计算体系简单
现在淘宝的信用评分很简单，每一单交易评一次，每次算一分。不管交易额，不论交易类型都“一视同仁”。针对这种规则，商家通过销售常用的、低价商品来“合法刷信用”，然后再转去销售高价商品就成为了一个“惯例”。

大多数常用的、低价商品（比如手机费充值、游戏点卡）都是非常标准的商品，价格也很低，需求广泛，成交量大，基本上一成交，买家也不会有什么不满意的。甚至有不少卖家，通过低于正常市场价格的方式来“合法刷信用”。

3. 评价单方向影响太大
淘宝评价体系，现在基本上对卖家的影响很大，但是对买家却无关紧要。这直接或者间接的鼓励了同行之间的恶意评分、恶意攻击的存在。任何一个卖家都可以注册一个小号以买家的身份去购买竞争者商品，并进行恶评。

4. 信用累计效果太重
淘宝的信用体系，自建立之初，发展到现在6年时间了，信用就开始可以累加。虽然能够坚持6年如一日的提供优质服务的卖家弥足珍贵，但是，这种累加的体系，必然给后来者带来追赶成本过高。迫使后来者，如果不“刷信用”就很难在淘宝“立足”。

以下是我对淘宝信用体系的一些创新建议：

1. 丰富评价体系，一方面，增加交易过程中的部分关键点的评价流程；另一方面，丰富评价的目标（比如：诚信交易、服务态度、服务及时性）；

2. 增加信用评价权重参数，对新注册买家或者大量给于恶评、好评过于集中等可能存在作弊嫌疑的买家，给于信用评价权重调低；

3. 丰富信用计算体系，根据评分的基础数据，结合交易量、交易额、买家卖家地域、是否支付宝交易、交易确认时间（拍下来，马上出货，立即确认的实物交易，极可能是虚假交易）等多个综合指标来计算信用值；

4. 将信用累计值作为参考值，将最近3个月或者半年的信用值（或者平均值）作为主要信用展示指标。降低后进入者的“追赶成本”；

在中国这个信用缺失的社会，电子商务要想发展，“诚信”永远是必须绕不开的问题。淘宝通过创新的“信用评价”体系一定程度上解决了诚信问题，但是如果不能与时俱进，不断完善和创新，必然在发展一定时间后，爆发出很多问题。

我认为，近一两年来，淘宝调整信用体系对卖家带来的冲击，都是在所难免的。但并不是不可避免的，淘宝应该深入思考，逐步完善，而不是希望通过“搞运动”的方式来一劳永逸的解决这个问题。

PS: 我还觉得，现在之所以引起轩然大波，主因是淘宝在前几年里，对信用评价体系的“不作为”，等到“刷信用”大军成规模的时候再调整，必然引起轩然大波。

作者: 曼生 时间: 2009-7-29 03:39
我的提问是：有没有被误伤的卖家00 我还没成交什么东西呢他就警告我怕怕

作者: 曼生 时间: 2009-7-29 03:57
顺便贴一下这篇我被雷了囧~
80后女教师搭上日全食创富快车：15天赚进50万

作者：浙江都市网　推荐人：草根帮主　
神话一个接着一个。这些天，只要搭上日全食这根线，商家似乎只要坐着数钱就可以了。家住都市水乡的27岁姑娘朱炎已连续通宵四个晚上，她更夸张，忙得连数钱的时间都没有。

　　朱炎卖的东西有日全食观测镜、天文望远镜、天文观测护目镜……小的几元一件，大的上百、数千甚至上万元。7月以来，她每天的销售额突破10万元，半个月累计销售额达160多万元。朱炎粗略算了一下，这些商品的平均利润约为30%，半个月时间，盈利50万元没问题。

　　朱炎之前的身份是江苏一所高职院校的老师，现在专职开网店。她常常用“网店一个月，教书好几年”来形容自己的财富增长。

　　日全食前夜突然关门拒绝再赚钱

　　朱炎在都市水乡租用的房子有100多平方米，里头堆满了各种大小不一的纸箱，走进去就像进入了一个大货仓。她开的是网店，店主名为COCOJO888，目前已雇用三名小工，他们就在这样的大货仓里办公。朱炎守在电脑前，忙着跟网络客人沟通。另外一名高个男子守在电话机前，不停地跟着客人说着“对不起!实在对不起!没货了……”还有一名稍胖的男子直接坐在地上，专门负责打包、发货。另一张小桌子跟前，有个小姑娘埋头填写快递单。

　　这是朱炎网店的日常运转的一种常态，四个人的分工分别是销售、客服和物流配送。

　　不过在昨天，他们的角色全都变了，全部都投入到了客服工作中，朱炎为此还将网店里的近800种商品下架，不再接新单子，拒绝赚钱。

　　“前两天，我们向厂家订了3000多套日全食观测镜，货款全部提前付清。”朱炎说，在货源保证的前提下，她大胆地接受客户预订。哪晓得厂家后来因接到集团大订单而拒绝给她发货，她只好紧急向其他厂家再次调货，终于渡过难关。

　　可是，厂家断货的事情又发生了，而且这一次距日全食观测的日子仅有一天。昨天下午，在接受采访时朱炎仍是一脸的焦虑：“如果一切正常，我向厂家订的货在今天早上7点就到了，然后我再发货给客户。为了保险起见，我在前一天晚上10点还向厂家确认过。结果早上一起来，货没有收到，才晓得我们的货又被集团大客户的订单抢走了。”

　　朱炎说，她有两个选择，一是请客户申请退款，直接退货，这样可能造成的后果是顾客来不及买观测工具了，错过500年一遇的日全食;另一个选择，她向其他厂家紧急调货，然后再用当天就抵达的快递送到客户手中，当天抵达的快件费用少说也要20元，而普通快递只需5元。以一天200个快递的数量计算，仅快递费用就要多支出3000元。因为顾客收到的商品不一样，她还需要一一地作出解释，即便是客人一次就可以沟通理解的话，客服电话至少也要打200个……

　　朱炎选择了后者，因为她不想让她的顾客和日全食擦肩而过。为了专心打完这200个电话，朱炎还关了店门。

　　“实在非常对不起，如果你对新收到的商品不满意，可以选择退款，我会把钱退给你，东西就算是我送你的，希望以后照样照顾我的生意。”昨天，朱炎说得最多的就是这句话。结果，很多顾客都理解她，让她备受感动。

　　同一时间需要应付61个淘宝旺旺，朱炎的小店，主营双筒望远镜和天文望远镜。时间往前推半年，她的小店生意很清淡，日销售额最多也就两三万元。不过，两个月之前，因为日全食的消息传开，店里的日全食观测用具开始卖得俏起来了。朱炎心里很清楚，卖卖十几元钱一副的护目镜，终归是小本买卖，销量跑得再大，销售额也难以有什么突破。

　　朱炎想到了混搭销售。她开始主推价格在数百元左右的天文望远镜，然后建议客户配上两块观测日全食的小镜片。当然，这些小镜片，可免费赠送。

　　“要是没有日全食，观测镜和小镜片都是属于偏门产品，厂家往往用来赠送给学校或是团体客户。”朱炎透露，冷门的商品遇上热点事件，再打出免费赠送的旗号，效果出奇的好。

　　正是这个小小的创意，让朱炎的小店在淘宝网上300多家同行中脱颖而出。昨天，在淘宝网的店铺搜索中，输入“望远镜”关键字，会跳出324家店铺，朱炎的小店就排名第二，信誉级别是一个皇冠，总好评13958个(截至昨天19：40)，好评率99.96%。她的店，上个星期在“户外/登山/野营/涉水”类别中支付宝交易额排名第九。

　　这一切，得益于日全食临近的这半个月。小店的销量，朱炎用了“井喷”二字来形容——三个淘宝客服同时启动，三个人专门接订单，还是忙不过来。在朱炎的网店首页有一个截图，图片显示的是主客服在同一时间需要应付61个淘宝旺旺。

　　“有时我进1000副观测镜，一天就能成交500副。”朱炎指着满屋的货品说，这里头都是各种各样的天文仪器，要是在平时，用不着两天工夫，这些货马上就可以全部发完。混搭销售让朱炎的销售额屡创新高，进入7月以来，每天都可突破10万元。

　　昨天，朱炎粗略统计了一下，这大半个月的营业额算起来有160多万元了，所有商品的平均利润率约为30%，半个月时间，她进账50万元。

　　撇开这次日全食成就朱炎半个百万富翁的神话，去年她还创造了一个奥运神话。

　　“奥运年，人们热购望远镜，我的生意不比现在差。”朱炎保守地透露，去年一年，她的小店做了两三百万元的生意。

　　而在奥运年之前，她还是江苏一所高职院校的老师，教的是汽车专业。“在学校里教书，空余时间很多，我有时一周只要上三堂课。”朱炎一心想着自己做点什么，但没有方向。2007年7月，她在送走了一个班的毕业生后，在淘宝网上开了一个小店，把大量的闲置书籍挂了上去，顺便还帮一个朋友挂了一个闲置的望远镜。

　　“很奇怪，没有人来向我买书，但有很多人问我双筒望远镜的事情。”朱炎原本对望远镜没有什么兴趣，问得人多了，她开始关注起望远镜来。“双筒望远镜和天文望远镜这些跟汽车很像，它们对生产要求很高，不容易造假，在厂家选择上还是容易的。”朱炎说，父母都是普通工人，有个弟弟还在上学，她没有做生意的门道，只是跟厂家联系得多了之后，她在价格谈判上就掌握了门道，知道怎么压价格。

　　“我没有优势，一开始就是以低价来吸引顾客，哪怕不赚钱。”朱炎说，量上去了，她和厂家谈价就有了话语权，于是真正拥有了价格优势。就这样，朱炎一边教书，一边打理网店的小生意。奥运风卷起望远镜高峰时，她正好放暑假，于是全家人总动员，忙忙碌碌地大干了一场。那一年，她的小店营业额以数百万元计，让她下定决心专职当起了掌柜。

　　今年4月，她来到了杭州，理由很简单——杭州是个美丽而且又有商业气息的城市。7月，她在杭州因为日全食而忙翻。昨天，她突然问：我时运好，前面有奥运会，现在又有日全食，那明年呢?明年什么东西最热?

作者: 飞飞小筑 时间: 2009-7-29 08:13
淘宝很公正啊.........我得就没被涉嫌........

不过淘宝新卖家是不能不能生存的!!!!

作者: lazio 时间: 2009-7-29 09:11
我路过
看看

作者: 曼生 时间: 2009-7-29 10:28

原帖由 飞飞小筑 于 2009-7-29 08:13 发表
淘宝很公正啊.........我得就没被涉嫌........

不过淘宝新卖家是不能不能生存的!!!!

我就是新卖家·囧

作者: 发烧30度 时间: 2009-7-29 10:33

原帖由曼生于 2009-7-29 10:28 发表
我就是新卖家·囧

你在卖什么啊？？
我在想上淘宝开店，就是不知道货源怎么解决。。

作者: Yua 时间: 2009-7-29 10:35
标题: 回复 3# 曼生的帖子
掌握了商机啊

作者: 曼生 时间: 2009-7-29 10:40

原帖由 发烧30度 于 2009-7-29 10:33 发表

你在卖什么啊？？
我在想上淘宝开店，就是不知道货源怎么解决。。

找信任的上家，前提是他家的货源质量你要先有个底，简而言之，自己用过的质量好的东西才敢叫人代发

作者: 溺死的Yy猪 时间: 2009-7-29 10:49
= =|莫莫你是不是都不用睡觉的了？
昨晚的事情解决了？

作者: 绿茶 时间: 2009-7-29 11:12
呵呵，我也想弄个淘宝了

作者: 曼生 时间: 2009-7-29 11:57

原帖由 溺死的Yy猪 于 2009-7-29 10:49 发表
= =|莫莫你是不是都不用睡觉的了？
昨晚的事情解决了？

我发现我的确不用- -睡了一个小时自然醒了昨天的事情没解决╮(╯▽╰)╭

作者: 曼生 时间: 2009-7-29 11:58

原帖由绿茶于 2009-7-29 11:12 发表
呵呵，我也想弄个淘宝了

茶茶是不是以前因为百度有啊的代码被封过店？

作者: 绿茶 时间: 2009-7-29 12:00

原帖由曼生于 2009-7-29 11:58 发表
茶茶是不是以前因为百度有啊的代码被封过店？

额，没开过网点的，想试试

作者: 发烧30度 时间: 2009-7-29 12:05

原帖由曼生于 2009-7-29 11:57 发表
我发现我的确不用- -睡了一个小时自然醒了昨天的事情没解决╮(╯▽╰)╭

好吧。。。

未老先衰了。。。。

作者: 曼生 时间: 2009-7-29 12:20

原帖由绿茶于 2009-7-29 12:00 发表

额，没开过网点的，想试试

啊。。。难道是我记错了？

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