淘宝信用体系需要再次创新

曼生 · 发表于 2009-7-29 03:39:01

最近，淘宝搞了一个“诚信自查活动”，在淘宝卖家中，引起轩然大波。“诚信自查活动”，其实可以看成淘宝一个无奈之举。
一直以来，我认为淘宝对中国C2C（B2C）市场，最大的贡献就是创新性的建立了一个相对有效的“信用体系”，解决了电子商务在中国发展的一大难题——诚信。甚至在一定程度上，淘宝的信用体系已经超越了线下的见面交易给买房带来的安全感。

伴随着淘宝的壮大，淘宝信用的价值，也不断的被提升。而淘宝信用体系建立之初所隐藏的一些弊端，也就凸显出来。也就直接或者间接的造就了“刷信用”这个“产业链”的出现。

我认为淘宝信用体系，现在至少存在以下几个弊端：

1. 信用评价体系单一
淘宝的信用评价体系，集中围绕在“诚信”上。从淘宝最初的设计和对信用评价的描述就不难看出，淘宝对于“评价”，主要是希望解决交钱不给货，假冒伪劣等非常明显的欺诈行为上。而这些只是一个交易的基本底线，交易中的及时性、服务的准确性以及宝贝描述的准确和全面等很难判断。

经常会遇到一些买家报怨卖家的服务态度恶劣，或者宝贝介绍夸大、不准确，都无法通过“信用”这个简单的指标来衡量。

而且信用评价体系仅仅在交易完成后才可以，而交易完成是以买家确认收到货为标准。这就客观的造成了，在收到货之前的服务和质量都很难评分。卖家甚至可以以不发货、缺货为借口要求买家终止交易或者延期交货。利用这个弊端，有很多淘宝商家发布虚假的低价商品。但是在描述中，要求买家接受商品的真实价格，扰乱市场秩序。淘宝的查处也只能解决一小部分问题。

2. 信用计算体系简单
现在淘宝的信用评分很简单，每一单交易评一次，每次算一分。不管交易额，不论交易类型都“一视同仁”。针对这种规则，商家通过销售常用的、低价商品来“合法刷信用”，然后再转去销售高价商品就成为了一个“惯例”。

大多数常用的、低价商品（比如手机费充值、游戏点卡）都是非常标准的商品，价格也很低，需求广泛，成交量大，基本上一成交，买家也不会有什么不满意的。甚至有不少卖家，通过低于正常市场价格的方式来“合法刷信用”。

3. 评价单方向影响太大
淘宝评价体系，现在基本上对卖家的影响很大，但是对买家却无关紧要。这直接或者间接的鼓励了同行之间的恶意评分、恶意攻击的存在。任何一个卖家都可以注册一个小号以买家的身份去购买竞争者商品，并进行恶评。

4. 信用累计效果太重
淘宝的信用体系，自建立之初，发展到现在6年时间了，信用就开始可以累加。虽然能够坚持6年如一日的提供优质服务的卖家弥足珍贵，但是，这种累加的体系，必然给后来者带来追赶成本过高。迫使后来者，如果不“刷信用”就很难在淘宝“立足”。

以下是我对淘宝信用体系的一些创新建议：

1. 丰富评价体系，一方面，增加交易过程中的部分关键点的评价流程；另一方面，丰富评价的目标（比如：诚信交易、服务态度、服务及时性）；

2. 增加信用评价权重参数，对新注册买家或者大量给于恶评、好评过于集中等可能存在作弊嫌疑的买家，给于信用评价权重调低；

3. 丰富信用计算体系，根据评分的基础数据，结合交易量、交易额、买家卖家地域、是否支付宝交易、交易确认时间（拍下来，马上出货，立即确认的实物交易，极可能是虚假交易）等多个综合指标来计算信用值；

4. 将信用累计值作为参考值，将最近3个月或者半年的信用值（或者平均值）作为主要信用展示指标。降低后进入者的“追赶成本”；

在中国这个信用缺失的社会，电子商务要想发展，“诚信”永远是必须绕不开的问题。淘宝通过创新的“信用评价”体系一定程度上解决了诚信问题，但是如果不能与时俱进，不断完善和创新，必然在发展一定时间后，爆发出很多问题。

我认为，近一两年来，淘宝调整信用体系对卖家带来的冲击，都是在所难免的。但并不是不可避免的，淘宝应该深入思考，逐步完善，而不是希望通过“搞运动”的方式来一劳永逸的解决这个问题。

PS: 我还觉得，现在之所以引起轩然大波，主因是淘宝在前几年里，对信用评价体系的“不作为”，等到“刷信用”大军成规模的时候再调整，必然引起轩然大波。