按月给腾讯送钱，却无法正常上QQ 绍兴有位用户想起诉腾讯

起码的道理 · 发表于 2010-11-14 22:49:36

按月给腾讯送钱，却无法正常上QQ 绍兴有位用户想起诉腾讯
“我是腾讯QQ的付费用户，五级会员，因为同时装了360安全卫士，今天早上开始QQ就不能正常使用了。我认为，腾讯和‘360’之间的竞争损害了用户的合法权益，实际最受伤的是我们。所以，我想请商报帮我找个律师问问，作为付费用户是否可以通过法律途径起诉腾讯公司，获得赔偿。”腾讯和360之争前晚升级，殃及我市众多网民。昨天上午，市民金先生打进商报新闻热线88652000求助。

QQ逼用户“2选1”，致频频掉线

昨天一早，金先生像往常一样上了QQ，并且打开了其他网页。但在9点45分左右，QQ突然掉线，其他网页也同样打不开。而此时，公司的其他电脑仍在正常运行，金先生将电脑重启后还是可以照常上网，当他再次打开QQ时，对话框跳出一封公开信：“亲爱的QQ用户，当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件……”

“看到那封公开信，QQ马上又掉线了，真是太气人了。”

金先生告诉记者，QQ是他工作中非常重要的一项网络通讯工具，360安全卫士也是电脑里唯一的杀毒防护软件，双方发生了纠纷，对他的工作造成了极大的不便。

律师：消费者选择权受侵犯

随后，记者就此事咨询了浙江鉴水律师事务所律师赵中涛。赵律师在查看了腾讯QQ、360用户安装协议及相关资料后表示，按照用户协议，腾讯公司可以中止QQ的使用，但不能限制对其他软件的使用。腾讯公司要求QQ用户进行选择实质是利用其优势地位限制了消费者的选择，要求消费者不使用360，侵犯了消费者的选择权。

“《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条规定：‘经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。’另外，《消费者权益保护法》第九条也表明，‘消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。’由此，金先生是可以起诉的。”

那么，作为腾讯QQ付费用户、按月缴费的金先生，财产权益是否受到了损害，能否获得赔偿呢？对此，赵律师表示，根据《致广大QQ用户的一封信》、《腾讯QQ用户协议》等相关证据，消费者可以要求对方停止侵害，但“付了费却不能正常使用”这种损失无法估量，因此获得赔偿比较困难。

用户：希望“斗争”早点结束

记者在我市一些著名论坛上记者看到，奇虎360与腾讯QQ的纷争让广大网民们陷入烦恼之中。“腾讯和360之间的缠斗，把我们用户当成了‘炮灰’，根本就是无视我们的存在。我们表示强烈抗议，同时建议大家慢慢转移QQ，使用其他聊天平台。”昨天，在袍江一家服装企业工作的王先生卸载了腾讯QQ，换上了“久违”的MSN聊天工具。

来自不完全统计数据显示，目前360方面的装机量约为3亿，而腾讯的活跃用户则已超过6亿。也就是说，双方软件不能兼容，将会有超过6亿的活跃用户受到牵连。

绍兴文理学院中文系大四学生小吴也为此事伤透了脑筋。“如果我想继续用360软件的话，就被迫用不了QQ聊天工具；如果我想继续用QQ聊天，就必须卸载360软件；用别的聊天工具吧，还得重新加好友，多麻烦呀！希望这场争斗早日结束，不然受影响的还是我们这些无辜的用户。”